当传统课堂的“知”与京东职场的“行”实现同频共振，一场职业教育的变革正在丰南职教中心悄然上演。丰南职教中心与京东集团以产教融合为纽带，打破校企间的无形藩篱，构建了“课堂即职场、实训即实战”的育人生态，为我校学子的成长开辟出知行合一的发展通路。

校企联袂：锻造职业教育的“金钥匙”

        传统职业教育往往面临“课堂与职场脱节”的困境。为此，丰南职教中心与京东集团携手打破校企间的“楚河汉界”，构建“双导师制”育人模式，在新模式的推动下，电商专业焕发新生。京东特聘导师如“行业风向标”常驻校园，与校内教师组成“理论+实战”的育人拍档。京东导师每周带来行业前沿案例，将真实职场经验转化为教学素材，校内教师则结合《电子商务基础》等课程，设计“订单处理全流程模拟”任务，让学生在理论学习后立即进行实战演练。这种“文武双全”的组合，不仅打破了传统教育中理论与实践的割裂，更构建起“知行合一”的成长飞轮。以23级电子商务1班的李文铨同学为例，在双导师指导下，首周上线便完成了602单，满意度达93.3%，成为“京英班”的标杆。实训课堂变身“微型京东职场”，让职业教育真正“接地气”。 

企业化管理：淬炼职业素养的“淬火炉”

        校企共建的“京英班”将京东基因植入教学血脉。传统的点名制度被彻底革新，取而代之的是京东标准化的出勤管理：晨会变身“早八人元气充电站”，工位打卡堪比上班族的指纹认证，夕会复盘更是大型职场吐槽现场。严格的考核体系下，学生不仅要掌握技能，更培养了守时、协作等职业素养。开班第3周出勤率达79.1%，15位同学因病假影响绩效，但整体表现依然亮眼：接待客户超1万名，总体满意度达82.11%，其中23级电子商务3班杨佳楠同学以89.47%的满意度刷新纪录。晨会时，杨佳楠分享了“情绪管理三步法”——冷静倾听、快速响应、专业解释，这正是她从京东导师处习得的职场智慧，这不仅是技能的突破，更是职业化思维的觉醒。

实训场即战场：匠心的“像素级复刻”

        “操千曲而后晓声，观千剑而后识器。”走进“京英班”实训室，环形工位、电子看板、实时数据屏……京东客服中心的场景被“像素级复刻”。学生分组轮岗，在京东系统中实操接单全流程：从回应客户咨询到处理售后纠纷，从Excel数据整理到ERP系统操作，每个环节都严格对标京东SOP（标准作业程序）。双导师以“陪练+复盘”模式实时指导：京东导师在身旁观察学生答复过程，及时纠正话术；校内教师通过后台数据，分析学生的响应时长与好评关联度。开班第2周累计接待客户2310人，满意度84.3%；47位同学完成人均30单以上的日目标，而杨佳楠同学首周试上线便以151单、客户满意度94.7%的成绩登顶榜首。学生在真实业务场景中锤炼技能，在任务攻坚中领悟团队协作的力量，真正实现“今日实训场，明日职场人”的无缝衔接。

积分激励：激活成长的“能量密码”

        借鉴京东绩效文化打造的“积分体系”，将学生表现量化为“成长货币”：积分体系下，学生通过业绩达标积累基础分，创新突破触发额外奖励，家长专属表扬电话让努力化作亲情暖流。每周“最佳战队”评选机制更点燃团队荣誉感，推动学生不断突破自我。数据不会说谎：第2周51位同学完成人均150单以上日目标，完成率71.8%，李文铨同学以602单、满意度93.3%再获“金牌客服”称号，印证了这一机制的魔力。

        家长们会惊喜的收到京东导师的表扬电话：“您的孩子独立解决了高难度投诉，表现非常专业！”每周“最佳战队”评选更点燃团队荣誉感：24级电子商务3班通过“流水线协作法”将人均接单量不断提升，实训期间客户好评率从64%跃升至89%，数据跃动间勾勒出学生奋斗成果的轨迹。

周报复盘：以数据为镜，映成长之路

        “日日行，不怕千万里。”每周总结会上，大屏实时呈现各小组业绩，从订单处理速度到客户沟通技巧，从个人表现到团队协作，复盘机制让成长可视化，导师会针对数据异常点开展“一对一诊疗”，例如针对接线时长过长的学生，专门设计“话术训练”；对敏感但缺乏耐心的学生，安排情绪管理课程。

        数据驱动化培养，让每个学生的成长路径清晰可见,形成了良好的双向反馈机制，这种“PDCA循环”职场思维训练，让学生在反思中沉淀智慧，突破自我。学生坦言：“在这里，每一次失误都是进步的阶梯，每一份数据都在指引方向。”

产教融合的“双向奔赴”：从人才输送到生态共建

        这场校企合作实践，不仅让学生提前适应职场节奏，更让京东看到了职教中心年轻学子的潜力。在清明假期值班中，杨佳楠、曹以蓝、佟金希、刘瑞晨、田傲、赵宇彤6人组成的团队，用超1100单的承接量和82%的满意度扛起业务大旗，总承接量超1100单，IM满意度超82%。职教中心亦从合作中收获成长：教师通过企业培训提升实战能力，课程大纲根据京东需求动态调整。例如，针对京东提出的“客户服务能力”要求，学校新增《客户关系管理》课程；4月21日—6月21日，专项电商直播专项培训暨实战即将拉开帷幕；电商直播校本教材的编写也在稳步推进。产教融合的“双向奔赴”，正在形成人才共育、资源共享的良性生态。

        在丰南职教中心的实训室里，键盘敲击声仍在继续。这些年轻的身影或许还不知道，他们今天处理的每一笔订单、分析的每一组数据，都在为未来的职业道路积蓄能量。当课堂与职场实现共振，当理论与能力深度融合，丰南职教中心相信每一名"京英"终将在产教融合的春风中展翅高飞。   


撰稿：李孟琦

摄影：李孟琦